¿Qué hacer en caso de ser víctima de Hurto?
Debe reportar la pérdida o el robo a su operador móvil, podrá hacerlo a través de los canales de atención al cliente de cada empresa o de manera presencial en los centros de atención.
Debe reportar la pérdida o el robo a su operador móvil, podrá hacerlo a través de los canales de atención al cliente de cada empresa o de manera presencial en los centros de atención.
Una vez realizado el reporte ante su operador celular, debe presentar denuncia, esto lo podrá hacer a través de la página web de la Policía Nacional.
Una vez realizado el reporte ante su operador celular, debe presentar denuncia, esto lo podrá hacer a través de la página web de la Policía Nacional.
La Policía Nacional validará la información de la denuncia, y remitirá a la fiscalía general de la Nación, para que inicien la investigación pertinente, esta entidad enviará un certificado al correo electrónico proporcionado por el afectado, en donde se confirma que la denuncia está siendo atendida y se le entregará un número de seguimiento.
La Policía Nacional validará la información de la denuncia, y remitirá a la fiscalía general de la Nación, para que inicien la investigación pertinente, esta entidad enviará un certificado al correo electrónico proporcionado por el afectado, en donde se confirma que la denuncia está siendo atendida y se le entregará un número de seguimiento.
Canales de atención
- Teléfono de atención al cliente gratuito (Desde un teléfono fijo): 118
- Servicio al cliente desde una línea Tigo *300
- WhatsApp: +57 300 333 0000
- Centros de atención al cliente
- Desde una línea Movistar: ∗611
- Desde una línea fija: 0800-321-0611
- Desde una línea móvil de otra compañía: ∗910
- Desde el exterior: +54-9-11-5321-4212
- Centros de atención al cliente
- Servicio al cliente desde celular *611
Tips de ciberseguridad
Para proteger el celular ante robo, lo más indicado es establecer un acceso seguro al terminal móvil. De acuerdo con los expertos en seguridad cibernética, esto se consigue creando contraseñas largas. La mejor opción es combinar un código de acceso fuerte y un bloqueo biométrico, como una huella digital.
Otro detalle a tener en cuenta, y que muchos usuarios desconocen, es apuntar y guardar el código IMEI.
¿Qué es el código IMEI?
IMEI son las siglas de International Mobile System Equipment Identity, es un código internacional de identidad conformado por 15 números. Este código de identificación único de los dispositivos permite recuperar, denunciar o reportar un celular robado; por lo cual resulta relevante tenerlo presente.
Es recomendable que conozca el IMEI o número de identificación de su celular, pues la Policía Nacional cuenta con una herramienta que le permite averiguar si su celular fue recuperado
De igual manera, al proteger el celular ante robo, es fundamental activar la función de protección de acceso a las aplicaciones que contengan información privada: correo electrónico, servicio de mensajería instantánea, redes sociales, banca en línea, etc. En este sentido, la huella dactilar o el reconocimiento facial refuerza la seguridad para ello puede activar la autenticación de doble verificación.
La autenticación en dos pasos brinda una capa adicional de seguridad a las cuentas. Cuando se activa, solicita un código de verificación adicional a la contraseña para iniciar sesión. Es ideal para proteger datos sensibles en aplicaciones como las bancarias o de mensajería.
